Shipping policy

Bij Maison Collection streven wij naar de hoogste klanttevredenheid en zorgen wij ervoor dat uw bestelling snel en zorgvuldig wordt verzonden. Wij begrijpen dat u benieuwd bent naar wanneer u uw producten kunt verwachten, en daarom geven wij u graag duidelijke informatie over onze verzendtijden. Aangezien sommige producten speciaal voor u kunnen worden geselecteerd of vervaardigd, kunnen de verzendtijden variëren. In dit beleid leggen wij uit hoe onze verzendprocessen werken en hoe u eenvoudig meer gerichte informatie kunt ontvangen over de verwachte levertijd van uw bestelling.

Verzending:
Producten die wij op voorraad hebben worden doorgaans binnen 3 a 5 werkdagen verzonden met PostNL tenzij anders staat aangegeven. Grote woonaccessoires, verlichting, meubels, sfeerhaarden, vloeren en kwetsbare artikelen worden doorgaans binnen 1 tot 2 weken geleverd mits op voorraad en/of tenzij anders vermeld. Zodra wij u bestelling bij PostNL hebben verzonden, ontvangt u een email met een track & trace code. Wij streven ernaar om alle pakketten zo snel mogelijk uit te leveren. Zodra wij u bestelling hebben uitgeleverd ligt dit proces niet meer in onze handen. Het kan zijn dat uw bestelling (rondom de feestdagen) vertraging oploopt. In dat geval zijn wij niet aansprakelijk maar adviseren wij u om contact op te nemen met de desbetreffende bezorgdienst. Als er gebruik wordt gemaakt van onze eigen bezorgdienst, dan is de levertijd doorgaans binnen 10 werkdagen. Wij nemen altijd contact met u op wanneer uw bestelling gereed is om te leveren.

Verzending zware, opbouwende en/of kwetsbare artikelen:
Heeft u opgebouwde, zware en/of kwetsbare artikelen besteld of meerdere producten, dan bezorgen wij deze zelf via onze eigen of externe bezorgdienst. De levertijd is afhankelijk van of het product voorradig is en van het afleveradres. Wij hanteren een levertijd van circa 10–12 werkdagen voor uw bestelling, wanneer deze voorradig is. Hiervoor maken wij altijd een afspraak met u en nemen wij hierover contact met u op. Wij bezorgen tot achter de eerste deur op de begane grond, tenzij anders met u wordt overeengekomen. Indien het product voorradig is, wordt de levering binnen deze termijn ingepland. Voor aflevering wordt altijd vooraf een bezorgafspraak met u gemaakt.

Verzendkosten binnen Nederland:
Wij bieden gratis verzending binnen Nederland voor bestellingen boven de 250 euro, inclusief voor grote, zware en kwetsbare artikelen. Wij zorgen ervoor dat uw bestelling snel en veilig wordt geleverd, met het juiste vervoermiddel, afhankelijk van de grootte en het gewicht van het product.

Verzendtijden:
Onze verzendtijden zijn zorgvuldig opgesteld als een indicatie en kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van het product, het type item en de omvang van uw bestelling. We streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden, maar sommige producten vereisen extra tijd voor productie of voorbereiding.

Verzendtijd kleine producten: 
Wij verzenden kleinere producten doorgaans binnen 3–5 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid. Als de verzendtijd afwijkt van deze standaard, wordt de afwijkende verzendtijd altijd vermeld bij de productspecificaties. Indien een product tijdelijk niet op voorraad is, kan de levertijd iets langer zijn, maar we houden u altijd op de hoogte.

Verzendtijd van grote en zware artikelen: 
Voor grotere en zwaardere artikelen bedraagt de verwachte verzendtijd meestal 10 werkdagen. Afwijkende verzendtijden voor deze producten worden ook duidelijk aangegeven in de productspecificaties. Omdat de verzending en afhandeling van dergelijke producten complexer kunnen zijn, kan de daadwerkelijke levertijd variëren, afhankelijk van de voorbereiding en het transport. Voor zwaardere, grotere en kwetsbare producten maken wij gebruik van onze eigen bezorgdienst. Dit geldt voor meubels en andere producten die speciale zorg vereisen tijdens het transport. Deze artikelen worden door onze bezorgservice geleverd, waarbij wij ervoor zorgen dat ze op een veilige en tijdige manier bij u aankomen. Ook voor deze grotere producten geldt gratis levering binnen Nederland voor bestellingen boven de 250 euro.

De verwachte verzendtijd voor elk product wordt altijd vermeld op de productpagina. We begrijpen echter dat de levertijd voor u van belang is. Daarom kunt u altijd voorafgaand aan uw bestelling contact met ons opnemen voor een meer gerichte en gedetailleerde indicatie van de verzendtijd. We helpen u graag verder en zorgen ervoor dat u precies weet wanneer je jouw bestelling kunt verwachten.

Bestellingen onder de 250 euro:
Voor bestellingen onder de 250 euro worden de verzendkosten berekend op basis van het gewicht en de afmetingen van uw bestelling. De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces.

Bezorging op afspraak:
Bij de levering van zware, grote of kwetsbare producten nemen wij contact met u op om een leveringsafspraak in te plannen, zodat de levering op een tijdstip kan plaatsvinden dat het u het beste uitkomt.

Vertragingen:
Hoewel wij ons uiterste best doen om uw bestelling tijdig te leveren, kunnen er onvoorziene omstandigheden zijn die vertragingen veroorzaken. In dat geval informeren wij u proactief over de verwachte nieuwe levertijd.

Heeft u vragen over de levering of het verzendproces? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder!

Bestelling afhalen:
Wilt u de bestelling liever zelf ophalen? Dit is mogelijk op afspraak. U kunt voor deze optie kiezen tijdens het bestelproces. Wij zullen contact met u opnemen om een afspraak met u in te plannen wanneer uw bestelling klaar staat om opgehaald te worden.

Ons afhaaladres is Arsenaal 21, 3905 NN Veenendaal

Uitverkochte producten:
Helaas! Uw favoriete product is niet op voorraad? Stuur in dat geval even een e-mail. Het kan zijn dat het product (nog) niet opnieuw ingekocht is, of dat het nog onderweg is. Wij zullen er na uw email alles aan doen om het product zo snel mogelijk weer online te hebben. Het kan ook zijn dat een bepaald product helaas niet meer leverbaar is, ook dan ontvangt u van ons bericht. 

Bestelling veranderen of annuleren:
Na het plaatsen van uw bestelling is het vaak niet meer mogelijk dit te veranderen of te annuleren. De bestelling wordt namelijk vrijwel direct in behandeling genomen. Neem altijd voor de zekerheid contact met ons op om te informeren of we toch iets voor u kunnen betekenen.